Specialista*ka pro udržení Business zákazníků s Rámcovou smlouvou
Charakteristika pozice
Na této pozici bude Vaším cílem péče a udržování zákazníků, kteří zvažují odchod od Vodafonu.
Jaká je náplň práce?
- Zpracováváme požadavky zákazníků na profesionální úrovni za účelem vyřešit požadavek zákazníka, udržet ho ve VF a zvýšit jeho hodnotu a zákaznickou spokojenost.
- Řešíme výpovědi - písemné žádosti a emaily.
- Našim cílem je zjistit potřeby zákazníka a navrhnout úpravu smlouvy.
- Samostatně a efektivně se musíme umět rozhodnout během hovoru se zákazníkem.
- Musíme znát skvěle naši konkurenci (jaké mají služby, nabídky apod.).
- Musíme umět zvládat i náročné situace, protože řešení výpovědí a dalších požadavků našich zákazníků není vždy jednoduché.
Koho hledáme?
- Ideálně pokud už máte zkušenosti s prací v call centru a komunikací se zákazníky.
- Je potřeba být komunikativní, protože naše práce probíhá pouze telefonicky.
- Zákazníky odbavujeme také z příchozích hovorů z naší info linky.
- Důležitý je také přístup k práci – hledáme lidi, které udržování našich zákazníků bude bavit.
- Flexibilita, odolnost vůči stresu a tlaku se bude hodit – ne vždy mají zákazníci dobrou náladu.
- Nemusíte být počítačový expert, ale chce to víc než jen základy.
- Nevadí pracovat na směny od 7:00 - 16:00.
Co nabízíme?
- Práci v kolektivu (cca 6 lidí)
- Fixní mzdu a variabilní složku dle výkonu
- Možnost pracovat na HOME OFFICE po zaškolení (cca 3-5 měsíců) a dojíždění do kanceláře 2 dny v týdnu
- U nás si zakládáme na příjemné atmosféře, všichni si tykáme a nepotrpíme si úplně na dress code. Všem nám to vyhovuje, takže snad se i ty u nás budeš cítit dobře.
- Vodafone je pojem, takže můžete očekávat stabilní prostředí společnosti, která je zároveň challenger na trhu telekomunikací a dat.
- Pracovní doba pondělí až pátek, volné víkendy.
A na závěr:
Ve Vodafonu vytváříme prostředí, kde může každý dosahovat nejlepších výsledků a být sám sebou. Je pro nás důležité, aby se kolegové cítili dobře bez ohledu na pohlaví, věk, zdravotní omezení nebo sexuální orientaci či genderovou identitu. Nesoustředíme se na to, co nás rozděluje, ale na to, co nás spojuje. Chceme, aby se k nám přidali ti nejlepší lidé a posunuli firmu dál. Jsme si vědomi důležitosti flexibility, ať už z pohledu práce z domova nebo zkrácených úvazků, a proto je tento styl součástí naší firemní kultury.
Band: Principal Specialist
TW Grade: 8
* Tento údaj uvádíme v souvislosti s transparentností odměňování. Vyjadřuje zařazení podle interní klasifikace, nejde o manažerskou roli ve smyslu vedení lidí.
O společnosti Vodafone
Chcete budoucnost jen zažít, nebo ji tvořit s námi? Hledáme lidi s duší pankáče, kteří chtějí společně vybudovat lepší svět. Přidejte se k nám.
zobrazit více
Další zajímavé pozice z Vodafone
- Key Account Manager, Acquisitions
- Manager Fixed Network
- Specialista*ka pro udržení Business zákazníků s Rámcovou smlouvou
- Key Account Manager - Jižní/Západní Čechy
- Prodejní specialista*ka - oddělení péče o zákazníky Vodafone
- Senior account manažer*ka - Morava
- Posila na prodejnu Vodafone - OC Nový Smíchov
- Media Planning & Campaign Specialist
- Presales Engineer (mobile private network)
- Lease Accounting Specialist - 0,5 úvazek
- Public Affairs Lead
- Regional Business Sales Manager, region Praha
- Presales for Connectivity, Cloud & Security Solutions
- Senior National Account Manager - Corporate Retention
- Key Account Manager, Acquisitions
- Business Intelligence Analyst | AI & Data Analytics
- Senior Solution Architect
- Senior account manažer*ka –Čechy a Morava
- Senior Product Specialist - pro oblast fixního internetu
- Project Manager Fixed Network
- Specialista*ka dohledového centra – monitoring / support
- Regulatory Policy Manager
- Projektový manažer fixní sítě