Prodejní specialista*ka - oddělení péče o zákazníky Vodafone

Charakteristika pozice

Na této pozici bude tvým cílem dlouhodobá péče o svěřené zákazníky, jejich udržení, rozvoj jejich hodnoty a zvyšování zákaznické spokojenosti.

Důležitou součástí práce jsou ale také prodejní dovednosti a aktivní práce se zákaznickým portfoliem. Nečekáme pouze na to, až se zákazník ozve s požadavkem. Své zákazníky budeš proaktivně kontaktovat, zjišťovat jejich aktuální potřeby a na základě průzkumu firmy hledat obchodní příležitosti.Cílem je zákazníkovi dobře porozumět a následně mu nabídnout další vhodné služby Vodafonu, které pro něj a jeho podnikání dávají smysl.

Kdo jsme a co děláme?

• Pečujeme o svěřené firemní zákazníky a jejich požadavky řešíme profesionálně, rychle a s cílem dlouhodobě je u Vodafonu udržet.
• Aktivně pracujeme se svým zákaznickým portfoliem. Zákazníky proaktivně kontaktujeme a nezůstáváme pouze u řešení příchozích požadavků.
• Před hovorem si dokážeme zákazníka a jeho firmu připravit, zjistit potřebné informace a během hovoru správnými otázkami odhalit jeho aktuální potřeby.
• Na základě zjištěných potřeb hledáme vhodné obchodní příležitosti a nabízíme další služby Vodafonu. Nejde nám o prodej za každou cenu, ale o smysluplné řešení pro konkrétního zákazníka.
• Umíme propojit zákaznickou péči s obchodem. Chceme zákazníka nejen udržet a vyřešit jeho požadavek, ale také rozvíjet jeho služby a zvyšovat jeho hodnotu tam, kde to dává smysl.
• Samostatně a efektivně se rozhodujeme během hovoru se zákazníkem a umíme pracovat s námitkami i obchodní příležitostí.
• Máme přehled o konkurenci a dokážeme zákazníkovi vysvětlit výhody řešení Vodafonu.
• Denně vyřizujeme zákaznické požadavky a kontakty, které zároveň správně evidujeme v našich systémech a aplikacích.
• Umíme zvládat i náročnější situace. Péče o zákazníky, retence i obchodní jednání nejsou vždy jednoduché, proto hledáme někoho, kdo se nezalekne námitek a dokáže hledat cestu k řešení.

Koho hledáme?

• Výhodou je zkušenost z obchodu, retence, péče o zákazníky nebo call centra, ale důležitá je pro nás především chuť pracovat se zákazníkem a obchodně přemýšlet.
• Hledáme někoho, kdo je komunikativní a telefon není jeho nepřítel, ale pracovní nástroj.
• Nebojíš se vzít telefon a zákazníkovi aktivně zavolat, i když se sám neozval.
• Dokážeš se zákazníka správně ptát, naslouchat mu a odhalit jeho skutečné potřeby a obchodní potenciál.
• Umíš nejen vyřešit zákaznický požadavek, ale také se zamyslet nad tím, co dalšího bychom mohli zákazníkovi nabídnout a kde mu mohou služby Vodafonu pomoci.
• Máš obchodního ducha a doprodej dalších služeb vnímáš jako přirozenou součást kvalitní péče o zákazníka.
• Neodradí tě první „ne“. Umíš pracovat s námitkami a hledat argumentaci, která odpovídá potřebám zákazníka.
• Jsi samostatný/á, proaktivní a dokážeš si dobře organizovat práci se svěřeným portfoliem.
• Flexibilita a odolnost vůči stresu se určitě hodí, protože ne každý zákaznický hovor je jednoduchý.
• Nemusíš být počítačový expert, ale práce ve více systémech a aplikacích by pro tebe neměla být problém.
• Angličtina není podmínkou, ale pokud ji ovládáš, určitě ji u nás využiješ.
• Vyhovuje ti flexibilní pracovní doba od pondělí do pátku? Začátek a konec pracovní doby si můžeš přizpůsobit v rozmezí 7:00–16:30 tak, aby ti vyhovoval pracovní i osobní režim.

Co nabízíme?

• Práci v kolektivu (cca 15 lidí).
• Fixní mzdu a variabilní složku dle výkonu.
• Práci na plný či zkrácený úvazek se smlouvou od prvního dne a na dobu neurčitou již po prvních 12ti měsících při oboustranné spokojenosti. Výplatu od nás dostaneš přesně 10. každý měsíc.
• U nás si zakládáme na příjemné atmosféře, všichni si tykáme a nepotrpíme si úplně na dress code. Všem nám to vyhovuje, takže snad se i vy u nás budete cítit dobře.
• Vodafone je pojem, takže můžete očekávat stabilní prostředí naší společnosti, která je zároveň challenger na trhu telekomunikací a dat. Je pro nás i důležité, abyste měli neustále možnost rozšiřovat své znalosti a dovednosti.
• Jdeme s dobou a vždy jsme o krok dál, díky tomu si u nás užijete 5 týdnů dovolené a 5 dní osobního volna (dříve sick day).
• Možnost pracovat z HOME OFFICE po úplném zaškolení (počítej cca 3-5 měsíce každodenního dojíždění na pobočku). Ale určitě je fajn být v dojezdové vzdálenosti kvůli poradám nebo školení. Aktuálně funguje modul 3 dny HO / 2 dny kancelář.
• Když Vodafone, tak naplno - dostaneš nový mobil a notebook a k tomu skvělý tarif s neomezenými daty, přihodíme 24 tisíc benefitních bodů na rok a můžeš počítat i se stravenkami ve výši 120 Kč na den a dalšími výhodami.
• Novopečení tatínci a partnerky maminek získají 16 týdnů placeného volna a možnost návratu na nižší úvazek za plnou mzdu. Maminkám při odchodu na mateřskou dovolenou dorovnáváme po dobu 16 týdnů rozdíl mezi jejich mzdou a peněžitou pomocí od státu.
• Den pro neziskovku a Vodafone párty

Máš zájem u nás pracovat?

• Pokud hledáš práci, kde propojíš péči o zákazníka s obchodem, nebojíš se aktivně telefonovat a baví tě hledat řešení, která dávají zákazníkovi smysl, pošli nám svůj životopis.
• Hledáme člověka, který nechce být jen „na telefonu“, ale chce mít své zákazníky, aktivně s nimi pracovat a obchodně je rozvíjet.
• Dostupnost - Vlaková zastávka přímo před budovou, možnost parkování u budovy
• Těšíme se na tebe! 😊

Chceme, aby se u nás každý cítil dobře.Ve Vodafonu vytváříme prostředí, kde může každý dosahovat nejlepších výsledků a být sám sebou. Je pro nás důležité, aby se kolegové cítili dobře bez ohledu na pohlaví, věk, zdravotní omezení nebo sexuální orientaci či identitu. Nesoustředíme se na to, co nás rozděluje, ale na to, co nás spojuje. Chceme, aby se k nám přidali ti nejlepší lidé a posunuli firmu dál. Jsme si vědomi důležitosti flexibility, ať už z pohledu práce z domova nebo zkrácených úvazků, a proto je tento styl součástí naší firemní kultury.

Band: Principal Specialist
TW Grade: 8

Tento údaj uvádíme v souvislosti s transparentností odměňování. Vyjadřuje zařazení podle interní klasifikace, nejde o manažerskou roli ve smyslu vedení lidí.
Fixní mzdu a variabilní složku, ve které můžeš svými výsledky přímo ovlivnit výši své odměny. Oceňujeme nejen kvalitní péči o zákazníka, ale také aktivní přístup, obchodní výsledky a schopnost rozvíjet svěřené zákaznické portfolio.