Specialista dohledového centra – monitoring / support

O čem ta práce je?

Budeš řešit provozní situace na síti, komunikovat se zákazníky a pomáhat udržet v chodu služby pro firemní zákazníky. Nejde jen o komunikaci, očekáváme, že se do řešení zapojíš aktivně a pokud to dává smysl, dokážeš si věci ověřit nebo dohledat přímo v systémech.
👉 Nejsme call centrum. Nehledáme někoho, kdo bude požadavky jen přeposílat dál. Důležitá je schopnost udržet si přehled, prioritizovat a dotahovat věci do konce.

Co u nás budete dělat?

• Monitorování stavu sítě, analýza a zpracování alarmů
• Řešení požadavků zákazníků od jejich přijetí až po vyřešení
• Práce s tickety a jejich prioritizace
• Koordinace řešení s dalšími týmy (technici, dodavatelé)
• Práce s interními supportními nástroji
• Udržování přehledu v systémech, evidence požadavků a plánovaných prací
• Zapojení do nastavování a úprav dohledu (např. přidávání prvků, kontrola monitoringu apod.)

👉 Někdy je klid a prostor jít víc do hloubky, jindy řešíš více věcí najednou a je potřeba rychle reagovat. Práce je různorodá a uvidíš, jak funguje reálný provoz velké sítě

Jaké znalosti a dovednosti očekáváme?

• Máš zkušenost z helpdesku, supportu nebo podobné role
• Umíš komunikovat s lidmi a zachovat klid, i když se něco pokazí
• Zvládáš si práci organizovat a prioritizovat
• Nebojíš se zodpovědnosti a dotahuješ věci do konce
• Základně se orientuješ v sítích (IP, router, switch, ...) – nemusíš být expert, tím se u nás můžeš stát :)
• Máš chuť učit se nové věci a posouvat se technicky dál

👉 Plynulá čeština je pro tuhle roli nezbytná, protože většina zákazníků komunikuje česky nebo slovensky. Angličtinu využiješ při psaní e-mailů a občas při telefonování.

Co je dobré vědět dopředu?

• Pracujeme ve směnném 12h režimu (13-14x za měsíc), ale díky tomu máš i více volna bez nutnosti čerpání dovolené
• Velká část práce je komunikace a koordinace, ale k technice se dostaneš každý den
• Některé situace jsou stresové a je potřeba reagovat rychle, ale vždy se můžeš opřít o tým, takže v tom nejsi sám / sama

👉 Pokud hledáš čistě technickou roli bez komunikace, nebude to pro tebe.

Co za to?

• Dostaneš se k reálnému provozu velké sítě a technologiím napříč službami
• Přístup k hardwaru různých výrobců, přes konzoli i osobně
• Možnost technického přesahu a dalšího rozvoje včetně certifikací
• Sehraný tým, který tě nenechá ve štychu
• Flexibilní režim směn s možností volna bez nutnosti plánování dovolené
• Příplatky za noční, víkendy, svátky, po zapracování možnost dobrovolných přesčasů
• Standardní Vodafone benefity

👉 V inzerátu jsme se zkratkám a výrobcům záměrně vyhnuli, ale tohle je přesně to, s čím se u nás reálně potkáš a kde se můžeš dál profilovat – Cisco, Huawei, Juniper, HP, MikroTik, Fortinet, Checkpoint, Palo Alto, MPLS, SD-WAN, VoIP, 3CX, Cloud, M365, GSM, 4G/5G, IoT, MPN…

Naše benefity

• 16 týdnů placeného volna pro novopečené tatínky a partnerky maminek
• Dorovnání rozdílu mezi mzdou a státní podporou během mateřské
• Fázovaný návrat po rodičovské – kratší úvazek za plný plat
• Home office cca 60 % času – kancelář znáš, ale nemusíš tam bydlet
• 22 000 bodů ročně do Benefit Plus Cafeterie – sport, kino, cestování, zážitky...
• 5 týdnů dovolené a 5 dnů osobního volna (sickdays)
• 10 placených dní ročně na péči o blízké – rodina > práce
• Stravenkový paušál 188 Kč za směnu přímo do výplaty – žádné stravenky, jen cash
• Neomezený tarif a druhá datová SIM k tomu – scrolluj bez výčitek
• Firemní telefon každé 2 roky – nový mobil dřív, než tě začne štvát ten starý
• Zvýhodněné tarify pro rodinu a přátele – budou si tě hýčkat
• Životní a úrazové pojištění – myslíme i na „kdyby náhodou“
• Psychologické, právní i finanční poradenství zdarma
• 2 placené dny ročně na dobrovolnictví – dělej dobro v pracovní době
• 3 placené dny ročně na vlastní rozvoj (Spirit days)
• Firemní gym – MultiSport kartu nepotřebuješ
• Všichni si tykáme, žádný striktní dress code – buď sám sebou, klidně i v mikině
• Kanceláře přímo u metra Stodůlky – deštník můžeš nechat doma.

Pokud tě baví řešit věci v provozu, komunikovat s lidmi a mít přehled o tom, co se děje, pošli nám svůj životopis a motivační dopis. Těšíme se na spolupráci s tebou!

A na závěr:

Ve Vodafonu vytváříme prostředí, kde může každý dosahovat nejlepších výsledků a být sám sebou. Je pro nás důležité, aby se kolegové cítili dobře bez ohledu na pohlaví, věk, zdravotní omezení nebo sexuální orientaci či genderovou identitu. Nesoustředíme se na to, co nás rozděluje, ale na to, co nás spojuje. Chceme, aby se k nám přidali ti nejlepší lidé a posunuli firmu dál. Jsme si vědomi důležitosti flexibility, ať už z pohledu práce z domova nebo zkrácených úvazků, a proto je tento styl součástí naší firemní kultury.

Band*: Principal Specialist

TW Grade: 8

* Tento údaj uvádíme v souvislosti s transparentností odměňování. Vyjadřuje zařazení podle interní klasifikace, nejde o manažerskou roli ve smyslu vedení lidí.