Head of Customer Experience (CX)
Pro naši dceřinou společnost hledáme lídra, který převezme odpovědnost za celý ekosystém Customer Experience – od prvního návrhu řešení přes implementaci až po dlouhodobý provoz, podporu a rozvoj zákazníků. Nejde nám o řízení jednotlivých aktivit. Jde nám o vytvoření systému, ve kterém zákaznická zkušenost funguje jako celek. CX u nás není support ani delivery. Je to jeden propojený tým, který ovlivňuje celý životní cyklus zákazníka z technického pohledu.
Co budeš dělat:
- Vést a rozvíjet tým napříč implementací, podporou a rozvojem zákazníků
- Propojovat jednotlivé části zákaznické cesty do jednoho funkčního celku
- Budovat prostředí, kde tým funguje samostatně, spolupracuje a sdílí odpovědnost za výsledek
- Zvyšovat kompetence týmu a posouvat ho od operativy k expertíze
- Systematicky zjednodušovat a automatizovat procesy (včetně využití AI)
- Pracovat s daty o zákaznické zkušenosti a převádět je do konkrétních změn
- Odstraňovat úzká hrdla a zvyšovat škálovatelnost celého CX
Koho hledáme:
- Máš zkušenost s vedením týmu v prostředí delivery / support / service
- Přemýšlíš systémově – vidíš souvislosti, ne - jen jednotlivé úkoly
- Umíš rozvíjet lidi a stavět tým, ne - jen řídit jednotlivce
- Věříš ve spolupráci, autonomii a odpovědnost místo mikromanagementu
- Máš přirozenou tendenci věci zjednodušovat, standardizovat a automatizovat
- Dokážeš balancovat mezi operativou a dlouhodobým zlepšováním
Co u nás najdeš:
- Prostor skutečně ovlivnit, jak firma pracuje se zákazníky
- Možnost stavět moderní CX – ne udržovat staré procesy
- Tým, který je připravený na změnu (a potřebuje leadership)
- Prostředí, kde se díváme na výsledky týmu, ne jednotlivců
Na čem nám záleží:
Největší hodnotu má pro nás člověk, který:
- dokáže vidět „big picture“
- umí pracovat s potenciálem lidí a má odvahu měnit věci, které nefungují.
O společnosti Asseco Solutions a.s.
V Asseco Solutions a.s., se zabýváme vývojem, implementací a podporou specializovaných softwarů pro podniky a organizace všech velikostí v nejrůznějších oblastech působení. Pomáháme firmám a veřejným institucím s řízením procesů, správou dat i péčí o zákazníky.
Jsme Asseco Solutions. Největší vývojář a distributor podnikových softwarů v Česku a na Slovensku. Naše ERP systémy usnadňují každý den práci stovkám tisícům uživatelů.
Dokonalost nikdy nevzniká sama od sebe. Je vytvářena díky spolupráci tvořivých lidí, v jejichž hlavách se rodí nové myšlenky a nápady. Zní vám tyto věty zajímavě a přitažlivě? Pokud ano, jste na správném místě.
zobrazit více
Další zajímavé pozice z Asseco Solutions a.s.
- Sales Manager
- Head of Customer Experience (CX)
- Koordinátor/ka zákaznické podpory
- HR Specialista
- Head of Sales
- IT Technik - L1 support
- Recepční
- Sales Manager pro ERP Helios