Telco support engineer (mobilní služby)

Charakteristika pozice

Je možné se na délce úvazku domluvit v případě zájmu.

Do oddělení Vodafone Business Technology Solutions (VBTS) hledáme kolegu či kolegyni, který/á bude mít na starosti poskytování technické podpory pro B2B zákazníky v oblasti mobilních služeb. Oceníme jakoukoli znalost z poskytování podpory pro B2B zákazníky.

Co u nás budete dělat?

• Zodpovědnost za řešení poruch služeb mobilních sítí GSM, LTE, 5G a přenosových technologií, včetně MVPN či IoT služeb
• Spolupráce na řešení poruch ICT služeb typu Office 365, Microsoft Azure apod.
• Telefonická i emailová komunikace se zákazníky s cílem zajistit rychlé a kvalitní řešení jejich požadavků.
• Práce v ticketovacím systému.
• Koordinace servisních zásahů a spolupráce s interními i externími partnery.
• Úzká spolupráce s dalšími odděleními společnosti Vodafone.
• Podíl na vývoji nástrojů pro zákazníky i support.
• Monitorování stavu sítě, analýza a zpracování alarmů v dohledovém systému.
• Proaktivní odstraňování vzniklých poruch a zajištění plynulého provozu.

Jaké znalosti a dovednosti očekáváme?

• Znalost principů fungování mobilních sítí GSM, LTE a 5G a orientace ve službách provozovaných v mobilních sítích.
• Zkušenosti s komunikací se zákazníky prostřednictvím e-mailu i telefonu.
• Plynulá znalost češtiny (většina zákazníků je česky či slovensky hovořících).
• Angličtina na úrovni umožňující e-mailovou a telefonickou komunikaci.
• Chuť učit se nové věci a neustále se zlepšovat.

Výhodou:

• Znalost signalizačních protokolů (AIF, MAP, GTP, DIAMETER, SIP atd.).
• Praktické zkušenosti s troubleshootingem služeb mobilních sítí GSM, LTE a 5G
• Praktické zkušenosti s troubleshootingem služeb Modern Work – Office 365, a nebo cloudových služeb Azure

Nabízíme:

• Pravidelné 8h směny od pondělí do pátku, volné víkendy
• Soudržný tým, které tě nenechá nikdy ve štychu
• Možnost profesního růstu a rozvoje v dynamickém prostředí
• Technický přesah do vyšších levelů supportu

Nabízíme

• Aktuálně pracujeme v režimu zhruba 3 dny z domova, 2 dny v kanceláři.
• U nás si všichni tykáme a nepotrpíme si úplně na dress code..Ostatně koukněte klidně na náš Atmoskop profil, ať získáte více informací o kultuře Vodafonu.
• Můžete si u nás užít 5 týdnů dovolené a navíc ještě 5 Personal days.
• Roční bonus
• Protáhnout tělo můžete v našem gymu
• Když Vodafone, tak naplno – dostanete mobil a k tomu skvělý tarif Vodafone Neomezený, přihodíme i 24 000 benefitních bodů v naší cafeterii a spoustu dalšího.
• Příspěvek na stravování 120 Kč za každý odpracovaný den od nás dostanete přímo jako součást výplaty.
• Novopečení tatínci a partnerky maminek získají 16 týdnů placeného volna
• Maminkám při odchodu na mateřskou dovolenou dorovnáváme po dobu 16 týdnů rozdíl mezi jejich mzdou a peněžitou pomocí od státu.
• Během roku můžete využít 2 dny na dobrovolnictví, každý rok vás budou čekat 3 Spirit days - dny, které můžete věnovat svému rozvoji.
• Když by bylo potřeba přeci jen zaskočit do kanceláře, najdete nás na trase metra, a to dokonce hned u vstupu – sídlíme totiž na Stodůlkách. V budově a okolí najdete vše potřebné.

A na závěr:

Ve Vodafonu vytváříme prostředí, kde může každý dosahovat nejlepších výsledků a být sám sebou. Je pro nás důležité, aby se kolegové cítili dobře bez ohledu na pohlaví, věk, zdravotní omezení nebo sexuální orientaci či genderovou identitu. Nesoustředíme se na to, co nás rozděluje, ale na to, co nás spojuje. Chceme, aby se k nám přidali ti nejlepší lidé a posunuli firmu dál. Jsme si vědomi důležitosti flexibility, ať už z pohledu práce z domova nebo zkrácených úvazků, a proto je tento styl součástí naší firemní kultury.

Band*: Management

TW Grade: 10

* Tento údaj uvádíme v souvislosti s transparentností odměňování. Vyjadřuje zařazení podle interní klasifikace, nejde o manažerskou roli ve smyslu vedení lidí.