Retenčný špecialista senior (m/ž)
MÁŠ ODVAHU TVORIŤ BANKU PRE DNEŠNÝCH ĽUDÍ? TU SI SPRÁVNE!
Teší nás, sme 365-ka. Banka, kde sme spojili to najlepšie z oboch svetov – digitálneho aj fyzického. Vďaka tomu inšpirujeme ľudí k tomu, aby mysleli na peniaze menej, aby mali viac času na to, čo majú radi a aby mohli robiť prácu, ktorá ich baví a dáva im zmysel. Nie sme roboti a nepozeráme sa na ľudí cez čísla či systémy. U nás si ceníme rozmanitosť, otvorenosť a ľudskosť, pretože napriek tomu, že nie sme všetci rovnakí, všetci sme si rovní. Rešpektujeme sa navzájom a to robí z našej 365-ky miesto, kde je #RadosťPracovať.
ČO BUDE TVOJA ÚLOHA?
Do nášho tímu v 365.bank centrále hľadáme retenčnú/ého špecialistku/u ktorá/ktorý bude súčasťou špecializovaného retenčného tímu so silnými schopnosťami riešenia problémov, vyjednávania a komunikačných zručnosti. Zastávame názor, že prevencia je kľúčovou súčasťou retencie - Ty, ako špecialista, budeš podstatnou jednotkou procesu vnímania klientov.
Čo môžeš očakávať?
Budeš:
- Zohrávať kľúčovú úlohu v riadení vývoja a implementácie komplexných stratégií a iniciatív, ktoré majú za cieľ udržať zákazníkov, znížiť riziko ich odchodu a zvýšiť zákaznícku vernosť.
- Spolupracovať na analýze údajov na identifikáciu vzorov a trendov v správaní zákazníkov, čo Ti poslúži na rozhodovanie a tvorbu stratégií na udržanie.
- Aktívne komunikovať so súčasnými zákazníkmi prostredníctvom digitálnych komunikačných kanálov s cieľom lepšie pochopiť ich obavy a potreby.
- Identifikovať nové príležitosti pre aktivity a procesy
- Monitorovať retenčné metriky a analyzovať trendy s cieľom identifikovať skupinu ohrozených klientov.
- Spolupracovať s rôznymi tímami v banke, vrátane infolinky, marketingu, business intelligence a produktového oddelenia.
- Budeš monitorovať a vyhodnocovať výkonnosť iniciatív a kampaní na udržanie.
- Budeš prispôsobovať stratégie podľa potreby klientov na optimalizáciu výsledkov a dosiahnutie retenčných cieľov.
- Pravidelne budeš poskytovať správy a analýzy kľúčových ukazovateľov výkonnosti v udržiavaní zákazníkov, trendy a poznatky k top managementu.
- Reporting: Príprava pravidelných a ad hoc reportov a analýz.
TAKTO SI ŤA PREDSTAVUJEME:
Okrem toho, že si rovnako ako my fanúšik/fanynka dobrej kávy či jedla a zákazník je u Teba na prvom mieste, uvítame aj nasledovné:
- Bakalársky titul v oblasti obchodu, marketingu, analýzy údajov alebo súvisiacej oblasti; Výhodou je magisterský titul.
- Nezľakneš sa nastavovaniu procesov a och optimalizácií.
- Preukázané skúsenosti s udržiavaním zákazníkov, s historickou úspešnosťou pri vypracovaní a realizácii úspešných stratégií na udržiavanie v seniorskej pozícii.
- Znalosť práce v Outlooku, MS Office.
- Vieš silne analyzovať údaje a dáta v kombinácii s aktuálnymi trendami a máš skúsenosti s používaním analytických nástrojov a techník.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti: Vieš efektívne komunikovať komplexné myšlienky, ako ústne, tak písomné, so schopnosťou vnímať potreby klientov.
- Kreativita a orientácia na riešenia: Kreatívny prístup k práci a schopnosť pretaviť nápady do funkčných riešení.
- Teamový prístup: Chuť pracovať s ľuďmi z rôznych oblastí a výborné komunikačné zručnosti
Týmto skills sa potešíme, ale nie sú must:
- Magisterský titul v oblasti obchodu, marketingu, komunikácie alebo súvisiacej oblasti.
- Predchádzajúce skúsenosti v oblasti zákazníckej služby, predaja alebo udržiavania zákazníkov.
- Schopnosť rozhodovať sa na základe dát.
Pripravený/á na výzvu?: Ak sa v tomto popise vidíš a chceš byť súčasťou tímu, ktorý formuje budúcnosť bankovníctva, neváhaj a pošli nám svoj životopis ešte dnes! Tešíme sa na tvoju prihlášku!
ČO BY ŤA EŠTE MOHLO ZAUJÍMAŤ:
- Tvoj plat – k tejto pozícií máme pripravený plat od 2000 Eur alebo podľa skúsenosti.
- Prvý deň v 365-ke - presný termín nástupu ideálne čo najskôr.
- Kde budeš pracovať - Sídlime v modernej budove River parku na Dvořákovom nábreží. Odtiaľto to máš na skok k Dunaju, ale aj do centra Bratislavy. Pracujeme aj z home office.
- Pracovný čas – k dispozícii na pracovisku by si mal/a byť od 9-tej ráno do 15-tej, zvyšný čas v rámci pracovného fondu 7,75 h/deň.
- Typ úväzku – táto konkrétna pozícia je na plný úväzok. Zmluvu s tebou uzatvárame zatiaľ na 365 dní a keď si spolu vzájomne sadneme s radosťou ti zmluvu predĺžime.
BENEFITY:
- Prázdniny pre dospelých alias 10 dní voľna navyše.
- Kredit 200 Eur do e-shopu s benefitmi - minieš na letenky, knihy, kozmetiku, služby alebo to, čo sa Ti práve hodí.
- Príspevok 100 Eur pri narodení dieťaťa.
- Otcovské voľno – 5 dní dovolenky pri narodení dieťaťa nad rámec Zákonníka práce, ktoré môžeš vyčerpať do 3 mesiacov od narodenia dieťaťa.
- Balíček pre prváčikov – školské potreby pre deti našich kolegov.
- Od 350 do 1500 Eur ako odmenu za Tvoju lojalitu pri okrúhlom pracovnom výročí.
- Prístup do najväčšieho online vzdelávacieho portálu Seduo – 365 dní v roku, vyše 360 kurzov pre všetkých zamestnancov dostupných odkiaľkoľvek.
- Multisport kartičku – užívaj si šport, wellness, tanec či zdravotné cvičenia za lepšiu cenu.
- Zvýhodnené produkty a služby 365.bank, zvýhodnené skipassy, aquapassy, zľavy u partnerov.
- Starostlivosť o Tvoju duševnú pohodu. Počas roka organizujeme kurzy, workshopy či prednášky v rámci programu BeBalanced.
- Priestor na podporu komunity – nielen prostredníctvom dobrovoľníckych aktivít, ale pomôcť môžeš aj cez Zamestnanecký grant od Nadácie 365.bank.
365.bank
Ak si sa dostal/a až sem, myslím, že je ten správny čas predstaviť nás:
- Milujeme moderné technológie, ale sme v prvom rade ľudské bytosti. Najlepšie sa nám pracuje v tímoch, kde majú všetci členovia svoje úlohy spravodlivo podelené. Právo vyjadriť svoj názor, súhlas aj nesúhlas, je pre nás alfa omega.
- Aj v dnešnom svete sa snažíme zostať sami sebou. Stereotypy u nás jednoducho nehľadaj.
- Podporujeme kreatívne nápady. Ak potrebuješ pomoc, rozšíriť svoje obzory alebo vzdelanie, sme tu pre Teba.
- Udržujeme sa informovaní a v centre diania – o tom, čo sa u nás práve deje sa dozvieš v internom blogu alebo na pravidelných debatách s našim CEO. O všetkom novom sa s Tebou včas podelíme, no očakávame záujem a angažovanosť aj z Tvojej strany. Tá správna práca by Ťa mala predsa baviť, a nie deptať.
Tak a sme na konci.
Ak sa Ti páčime a vidíš sa aj v našich očakávaniach, ťukni na Reagovať a pošli nám životopis. Najneskôr do 2 týždňov Ti dáme vedieť či máme zhodu. Ak áno, ozveme sa Ti, aby sme sa viac spoznali. Neskôr si dohodneme aj osobné stretko, aby sme doriešili všetko ostatné.
Ak chceš vedieť o nás viac, ťukni na naše logo vľavo hore a skontroluj našu stránku.
Už sa na Teba tešíme!
O spoločnosti 365.bank
365.bank vytvára priestor pre rast a úspech svojich zamestnancov, pretože len silný tím šikovných ľudí môže priniesť našim klientom kvalitu. Ponúkame vám priestor pre realizáciu vlastných riešení a príležitosť podieľať sa na zmene a raste banky.
zobraziť viac
Ďalšie zaujímavé pozície z 365.bank
- Klientsky poradca v OC Vivo - Bratislava (m/ž)
- Klientsky poradca v OC Aupark - Bratislava (m/ž)
- Klientsky poradca - Martin (m/ž)
- Klientsky poradca - Malacky (m/ž) Zástup za MD
- Klientsky poradca - Hlohovec (m/ž)
- Retenčný špecialista senior (m/ž)
- Retenčný špecialista junior (m/ž)
- Klientský pracovník SENIOR - Topoľčany (m/ž)
- Právnik (m/ž)
- Schvaľovateľ úverov (m/ž)
- Klientsky poradca - Šaľa (m/ž)
- Klientský pracovník SENIOR - Revúca (m/ž)
- Špecialista platobného styku - 365.invest (m/ž)
- Klientský pracovník SENIOR - Šaľa (m/ž)
- Klientsky poradca - Liptovský Mikuláš (m/ž)
- Právnik (m/ž)
- Klientsky poradca mobilný - Pezinok (m/ž)
- Klientský pracovník SENIOR - Galanta (m/ž)
- Klientsky poradca - Bánovce nad Bebravou (m/ž)
- Klientsky poradca - Prešov (m/ž)
- Digital campaign manager (m/ž) - 365.bank
- Klientsky poradca - Košice (m/ž)
- Produktový manažér pre retailové úvery (m/ž)
- Klientsky poradca - Topoľčany (m/ž)
- Klientsky poradca - Žiar nad Hronom (m/ž)
- Klientsky poradca - Žilina (m/ž)
- Klientský pracovník SENIOR - Rožňava (m/ž) Zástup za dlhodobú PN
- Klientsky poradca - Trenčín (m/ž)
- Analytik trhových rizík - junior (m/ž)
- Klientsky poradca v OC Eurovea - Bratislava (m/ž)
- Klientsky poradca v OC Nivy - Bratislava (m/ž)
- Klientsky poradca v Karlovej Vsi - Bratislava (m/ž)
- Klientsky poradca - Poprad (m/ž)
- Klientsky poradca - Spišská Nová Ves (m/ž)
- Klientský pracovník SENIOR - Martin 1 (m/ž)
- Si obchodník telom aj dušou? Chceme ťa! - 365.bank (m/ž)
- Klientský pracovník SENIOR - Detva (m/ž) - zástup za dlhodobú PN
- Klientsky poradca v OC Promenáda - Nitra (m/ž)
- Klientsky poradca - Rožňava (m/ž)
- Klientský pracovník SENIOR - Lučenec (m/ž)
- Premium bankár - Dunajská Streda (m/ž)
- Klientsky poradca mobilný - Vranov nad Topľou (m/ž)
- Klientsky poradca - Galanta (m/ž)
- Bankový poradca v OC Aupark - Bratislava (m/ž)
- Klientsky poradca - Dunajská Streda (m/ž)
- Klientsky poradca - Žilina Aupark (m/ž)
- Klientský pracovník SENIOR - Trenčín (m/ž)
- Klientský pracovník SENIOR - Žilina (m/ž)
- Klientský pracovník SENIOR - Banská Bystrica (m/ž) Zástup za dlhodobú PN
- CRM špecialista (m/ž)
- Klientsky poradca v Petržalke - Bratislava (m/ž)
- IT analytik (m/ž)
- Poď s nami tvoriť call centrum pre dnešných ľudí - 365.bank