Specialista zákaznického centra

 Firma:
Asseco Solutions a.s.
 Místo pracoviště:
Zelený pruh 1560/99, 14000 Praha - Braník, CZ
 Typ pracovního poměru:
Práce na plný úvazek
 Typ smluvního vztahu:
pracovní smlouva
 Délka pracovního poměru:
Na dobu neurčitou
 Benefity:
Vzdělávací kurzy, školení, Stravenky/příspěvek na stravování, Dovolená 5 týdnů, Zdravotní volno/sickdays, Možnost občasné práce z domova, Občerstvení na pracovišti, Příspěvek na sport/kulturu/volný čas, Mobilní telefon, Firemní akce, Bonusy/prémie, Flexibilní začátek/konec pracovní doby, Notebook, Children-friendly office, Příspěvek na penzijní/životní připojištění, Dog-friendly office
 Požadované vzdělání:
Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou
 Pozice vhodná pro:
Absolvent

Do zákaznického centra hledáme kolegu/kolegyni na pozici L0 konzultant, který bude první kontaktní osobou pro firemní zákazníky. Jedná se o frontdesk roli s důrazem na rychlé pochopení požadavku, jeho správné zaevidování a základní vyřešení.

Pozice je vhodná i pro juniory s technickými znalostmi, kteří chtějí rozvíjet svoji kariéru v oblasti zákaznické péče a IT podpory.

Co Vás čeká:

  • Příjem a vyřizování telefonických hovorů od firemních zákazníků
  • Zakládání, kategorizace a správa ticketů v helpdeskovém systému
  • Zjišťování požadavků a doplňování potřebných informací do ticketu
  • Řešení jednodušších dotazů a incidentů na úrovni L0
  • Eskalace složitějších požadavků na vyšší úrovně podpory (L1–L3)
  • Dodržování reakční doby a termíny řešení
  • Dokumentace komunikace a aktualizace ticketů
  • Podpora kvality služeb a zákaznické spokojenosti

Co očekáváme my:

  • Zkušenost se zákaznickou podporou nebo call centrem je výhodou
  • Schopnost profesionální komunikace s firemními zákazníky (telefon, email)
  • Základní technické nebo IT povědomí
  • Schopnost práce se systémy a ochota učit se nové nástroje
  • Pečlivost při zaznamenávání informací
  • Schopnost organizace práce a práce s prioritami
  • Týmový přístup a proaktivita

Co za to:

  • Různorodou práci v přátelské IT firmě, kde dostaneš prostor realizovat nápady a učit se od zkušených kolegů.
  • Tým, který si pomáhá.
  • Skutečný work-life balance:
  • 25 dní dovolené
  • 3 dny sick days
  • 1 volný pátek každé čtvrtletí
  • Stravenky, příspěvek na volnočasové aktivity a jazykové kurzy.
  • Firemní akce, na kterých se rádi potkáme i mimo klávesnice.

O společnosti Asseco Solutions a.s.

Asseco Solutions a.s.

V Asseco Solutions a.s., se zabýváme vývojem, implementací a podporou specializovaných softwarů pro podniky a organizace všech velikostí v nejrůznějších oblastech působení. Pomáháme firmám a veřejným institucím s řízením procesů, správou dat i péčí o zákazníky.
Jsme Asseco Solutions. Největší vývojář a distributor podnikových softwarů v Česku a na Slovensku. Naše ERP systémy usnadňují každý den práci stovkám tisícům uživatelů. 
Dokonalost nikdy nevzniká sama od sebe. Je vytvářena díky spolupráci tvořivých lidí, v jejichž hlavách se rodí nové myšlenky a nápady. Zní vám tyto věty zajímavě a přitažlivě? Pokud ano, jste na správném místě.
zobrazit více

Mám o pozici zájem

Pro výběrové řízení na tuto pracovní pozici bude společnost Asseco Solutions, a.s., IČO: 64949541, Praha 4, Zelený pruh 1560/99, PSČ 14002, jakožto správce, zpracovávat Vámi poskytnuté (či z veřejných zdrojů získané) osobní údaje, a to v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679. Zpracování osobních údajů bude pro správce provádět společnost Alma Career Czechia s.r.o., IČO: 264 41 381 prostřednictvím svých elektronických systémů.
zobrazit více
Odpovědí na tento inzerát poskytujete správci své osobní údaje za účelem a po dobu realizace výběrového řízení. V souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů máte příslušná práva: (i) na přístup k osobním údajům, (ii) na opravu či doplnění nepřesných nebo nepravdivých osobních údajů, (iii) na výmaz osobních údajů, nejsou-li již osobní údaje potřebné pro účely, pro které byly shromážděny či jinak zpracovány, anebo zjistíte-li, že byly zpracovávány protiprávně, (iv) na omezení zpracování osobních údajů ve zvláštních případech (v) na přenositelnost údajů a (vi) vznést námitku, po níž zpracování Vašich osobních údajů bude ukončeno, neprokáže-li se, že existují závažné oprávněné důvody pro zpracování, jež převažují nad Vašimi zájmy nebo právy a svobodami zejména, je-li důvodem případné vymáhání právních nároků a (vii) obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů. Další informace o zpracování údajů společností Alma Career Czechia s.r.o., IČO: 26441381, se sídlem Menclova 2538/2, 180 00 Praha 8 poskytuje pověřenec pro ochranu osobních údajů, e-mail: DPO-CZ@almacareer.com, resp. jsou dostupné na https://almacareer.com/gdpr.
zobrazit podmínky
Odesláním souhlasíte s podmínkami používání

Další zajímavé pozice z Asseco Solutions a.s.

Všechny pozice ve společnosti