Koordinátor/ka zákaznické podpory

 Firma:
Asseco Solutions a.s.
 Místo pracoviště:
Zelený pruh 1560/99, 14000 Praha - Braník, CZ
 Typ pracovního poměru:
Práce na plný úvazek
 Typ smluvního vztahu:
pracovní smlouva
 Délka pracovního poměru:
Na dobu neurčitou
 Benefity:
Vzdělávací kurzy, školení, Stravenky/příspěvek na stravování, Dovolená 5 týdnů, Zdravotní volno/sickdays, Možnost občasné práce z domova, Zvýhodněné půjčky zaměstnancům, Občerstvení na pracovišti, Příspěvek na sport/kulturu/volný čas, Možnost delšího neplaceného volna, Mobilní telefon, Individuální rozvržení pracovní doby, Firemní akce, Bonusy/prémie, Flexibilní začátek/konec pracovní doby, Notebook, Children-friendly office, Příspěvek na penzijní/životní připojištění, Sleva na firemní výrobky/služby, Dog-friendly office
 Požadované vzdělání:
Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou

Hledáme někoho, kdo má rád pořádek, umí si pohlídat priority a baví ho práce s lidmi i systémy. V téhle roli budeš klíčovým článkem našeho zákaznického servisu – člověkem, díky kterému všechno běží, jak má.

Co tě u náš čeká:

  • Budeš koordinovat chod helpdesku a zajišťovat, aby se požadavky zákazníků řešily včas a kvalitně
  • Pomůžeš řídit práci supportních týmů od základní podpory až po specialisty (L1, L2 a L3)
  • Ohlídáš si termíny, priority a kvalitu řešených ticketů a plnění SLA
  • Naplánuješ směny a kapacity týmu tak, aby všechno šlapalo
  • Budeš pracovat s helpdeskovou aplikací (AVA HD) nejen jako uživatel, ale i jako jeho správce
  • Spolu s vedoucím se budeš podílet na zlepšování procesů a fungování podpory

Na čem se budeš podílet:

  • Zlepšování zákaznické zkušenosti napříč firmou
  • Spolupráce s konzultanty, obchodem i realizačními týmy
  • Základní přehled o systémech HELIOS a jejich provázanosti
  • Sdílení know-how a podpora kolegů v týmu
  • Chytré rozdělování práce tak, aby dávala smysl a měla tempo

Koho hledáme:

  • Kolegu, který má zkušenost ze zákaznické podpory, helpdesku nebo IT supportu
  • Někoho, kdo si umí zorganizovat práci a dotahuje věci do koce. Nebojí se komunikace ani spolupráce napříč týmy
  • Člověka, který přemýšlí v souvislostech a záleží mu na kvalitě služby
  • Výhodou je znalost ERP systémů (HELIOS nebo podobné)

Co nabízíme:

  • Roli, kde máš reálný vliv na spokojenost zákazníků
  • Prostor růst a proniknout víc do IT a ERP systémů
  • Úzkou spolupráci s vedením i dalšími týmy
  • Stabilní prostředí a podporu při zaučení.
  • 32 dní volna (25 dní dovolené, 3 sick days, 4 volné pátky - každý kvartál jeden).
  • Jazykovou výuku, firemní akce, příspěvek na volnočasové aktivity.

O společnosti Asseco Solutions a.s.

Asseco Solutions a.s.

V Asseco Solutions a.s., se zabýváme vývojem, implementací a podporou specializovaných softwarů pro podniky a organizace všech velikostí v nejrůznějších oblastech působení. Pomáháme firmám a veřejným institucím s řízením procesů, správou dat i péčí o zákazníky.
Jsme Asseco Solutions. Největší vývojář a distributor podnikových softwarů v Česku a na Slovensku. Naše ERP systémy usnadňují každý den práci stovkám tisícům uživatelů. 
Dokonalost nikdy nevzniká sama od sebe. Je vytvářena díky spolupráci tvořivých lidí, v jejichž hlavách se rodí nové myšlenky a nápady. Zní vám tyto věty zajímavě a přitažlivě? Pokud ano, jste na správném místě.
zobrazit více

Mám o pozici zájem

Pro výběrové řízení na tuto pracovní pozici bude společnost Asseco Solutions, a.s., IČO: 64949541, Praha 4, Zelený pruh 1560/99, PSČ 14002, jakožto správce, zpracovávat Vámi poskytnuté (či z veřejných zdrojů získané) osobní údaje, a to v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679. Zpracování osobních údajů bude pro správce provádět společnost Alma Career Czechia s.r.o., IČO: 264 41 381 prostřednictvím svých elektronických systémů.
zobrazit více
Odpovědí na tento inzerát poskytujete správci své osobní údaje za účelem a po dobu realizace výběrového řízení. V souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů máte příslušná práva: (i) na přístup k osobním údajům, (ii) na opravu či doplnění nepřesných nebo nepravdivých osobních údajů, (iii) na výmaz osobních údajů, nejsou-li již osobní údaje potřebné pro účely, pro které byly shromážděny či jinak zpracovány, anebo zjistíte-li, že byly zpracovávány protiprávně, (iv) na omezení zpracování osobních údajů ve zvláštních případech (v) na přenositelnost údajů a (vi) vznést námitku, po níž zpracování Vašich osobních údajů bude ukončeno, neprokáže-li se, že existují závažné oprávněné důvody pro zpracování, jež převažují nad Vašimi zájmy nebo právy a svobodami zejména, je-li důvodem případné vymáhání právních nároků a (vii) obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů. Další informace o zpracování údajů společností Alma Career Czechia s.r.o., IČO: 26441381, se sídlem Menclova 2538/2, 180 00 Praha 8 poskytuje pověřenec pro ochranu osobních údajů, e-mail: DPO-CZ@almacareer.com, resp. jsou dostupné na https://almacareer.com/gdpr.
zobrazit podmínky
Odesláním souhlasíte s podmínkami používání

Další zajímavé pozice z Asseco Solutions a.s.

Všechny pozice ve společnosti