Aplikační podpora

Hledáme kolegu/kolegyni do týmu Provoz IS, který je zodpovědný za provoz, konfiguraci a aplikační podporu klíčových bankovních systémů v oblastech Customer & Integration nebo Payments & Cards.

Pro první jmenované platí, že se u nás potkáte s moderními enterprise technologiemi (CRM, DMS, Genesys, API management, message brokering) v prostředí s vysokými nároky na dostupnost, stabilitu a regulaci.

Pro druhý tým je specifická zodpovědnost za provozování a konfiguraci kritických systémů pro kartové produkty a platební procesy v bankovním prostředí. Pozice vyžaduje hlubokou znalost Linuxu a pochopení problematiky karet, platebních schémat a souvisejících regulací s vysokými nároky na dostupnost a bezpečnost.

Hlavní odpovědnosti pro Customer & Integration:

• Provozování a konfigurace Alfresco DMS
• Zajištění provozu CRM Salesforce (včetně customizací a integrací)
• Správa Genesys systému pro kontaktní centra
• Aplikační správa API Gateway (Gravitee)
• Provoz a monitoring Apache Kafka (včetně AKHQ)
• Provoz RabbitMQ z aplikačního pohledu
• Správa integračních vazeb a datových toků mezi bankovními systémy
• Optimalizace výkonu aplikací, API a message brokerů

CI/CD a Deployment

• Správa Azure DevOps (TFS) pipelines pro Customer a Integration aplikace
• Konfigurace build & release pipeline
• Provádění deploymentů do produkčního prostředí banky
• Troubleshooting selhání automatizovaných deploymentů
• Správa verzí, artifact management
• Spolupráce s vývojovými týmy na optimalizaci CI/CD procesů

Monitoring a diagnostika

• Aktivní monitoring pomocí Grafana dashboardů
• Analýza logů a událostí v ELK stacku (Elasticsearch, Logstash, Kibana)
• Monitoring:

- aplikačních metrik

- API latencí, error rates

- Kafka topics, consumer groups, throughput

• Tvorba a optimalizace alertů
• Proaktivní identifikace problémů před dopadem na business
• Troubleshooting pomocí logů a metrik

Hlavní odpovědnosti pro Payments & Cards:

• Provozování a konfigurace systémů pro vydávání a správu platebních karet
• Zajištění provozu autorizačních systémů a real-time transakčního zpracování
• Správa systémů pro clearing a settlement platebních transakcí
• Podpora 3D Secure, tokenizace a dalších bezpečnostních mechanismů
• Řešení incidentů souvisejících s platebními schématy (Visa)
• Řešení aplikačních incidentů eskalovaných z L1

Linux systémy a administrace

• Pokročilá práce s Linux/Unix prostředím (RHEL, CentOS, Ubuntu)
• Správa a troubleshooting aplikací běžících na Linux platformě
• Analýza systémových logů, performance tuning
• Shell scripting pro automatizaci provozních úloh
• Správa procesů, služeb a síťové konfigurace
• Práce s package managery a dependency management

CI/CD a Deployment

• Správa Azure DevOps (TFS) pipelines pro kartové a platební systémy
• Konfigurace a úprava build a release pipeline
• Koordinace deploymentů do produkčního prostředí s důrazem na minimalizaci downtime
• Troubleshooting selhání automatizovaných deploymentů
• Spolupráce s vývojovými týmy na optimalizaci CI/CD procesů
• Správa verzí a artifact management

Monitoring a diagnostika

• Aktivní monitoring pomocí Grafana dashboardů pro transakční metriky
• Analýza logů a událostí v ELK stacku (Elasticsearch, Logstash, Kibana)
• Monitoring autorizačních časů, success rate, decline rate
• Sledování transakčních objemů a kapacit systémů
• Vytváření a optimalizace monitorovacích alertů pro kritické metriky
• Proaktivní identifikace problémů před jejich dopadem na klienty
• Troubleshooting transakčních toků pomocí logů a metrik

Provozní činnosti

• Příjem a řešení incidentů eskalovaných z L1 Service Desk
• Analýza problémů na aplikační vrstvě a rozhodování o eskalaci na L3
• Účast na 24/7 on-call rotaci pro business critical aplikace
• Koordinace s L3 dodavatelem při řešení problémů přesahujících aplikační vrstvu
• Vytváření a aktualizace provozní dokumentace
• Implementace konfiguračních změn
• Řízení change managementu se zaměřením na high-availability

Co byste měli mít v malíčku:

• Zkušenosti s provozem enterprise aplikací (bankovnictví / regulované prostředí výhodou)
• Znalost některých technologií:

1. Alfresco, Salesforce, Genesys
2. Gravitee, Apache Kafka, RabbitMQ

• Praktické zkušenosti s Azure DevOps (TFS) a CI/CD
• Praktická znalost Grafana a ELK stacku
• Zkušenosti s databázemi (Oracle, MSSQL)
• Základní znalost Kubernetes (K8s) a kontejnerizace
• Znalost Linux/Unix
• Schopnost rozlišit aplikační vs. infrastrukturní problém
• Orientace v logách a troubleshootingu
• Znalost ITIL procesů (incident, problem, change)

• Pokročilá znalost Linux/Unix systémů (RHEL, CentOS, Ubuntu) - administrace, troubleshooting, performance tuning
• Zkušenosti s provozem platebních a kartových systémů v bankovním nebo fintech prostředí
• Pochopení kartové problematiky - autorizace, clearing, settlement, EMV, contactless
• Znalost platebních schémat (Visa, Mastercard) a jejich technických požadavků
• Povědomí o PCI DSS standardu a jeho aplikaci v provoz
• Praktické zkušenosti s Azure DevOps (TFS) a správou CI/CD pipelines
• Praktické zkušenosti s Grafana a ELK stackem (Elasticsearch, Logstash, Kibana)
• Praktické zkušenosti s prací v DB (Oracle, MSSQL)
• Základní znalost Kubernetes (K8s) a kontejnerizovaných aplikací
• Shell scripting (Bash, Python)
• Schopnost rozlišit aplikační vs. infrastrukturní problémy pro správnou eskalaci
• Znalost monitorovacích nástrojů a incident managementu
• Pochopení ITIL procesů (incident, problem, change management)

Soft skills

• Schopnost pracovat pod tlakem při kritických incidentech
• Silné analytické myšlení
• Komunikační dovednosti (L1, L3, vývoj, business)
• Týmovost a ochota sdílet znalosti
• Flexibilita a odolnost v on-call režimu
• Rozhodnost při eskalacích

Formální požadavky

• Minimálně SŠ vzdělání v IT, VŠ výhodou
• Ochota pracovat v 24/7 on-call režimu
• Bezúhonnost nutná pro bankovní sektor

Co nabízíme my Vám:

• Perfektně fungující a podporující tým plný fajn lidí

• Práci na klíčových bankovních systémech

• Moderní technologický stack
• Finanční kompenzaci za on-call
• Stabilní zázemí bankovního sektoru
• Kontinuální vzdělávání
• Spolupráci s profesionálními L3 týmy
• 25 dní dovolené
• 2 sick days
• Stravenkový paušál
• Příspěvek na Multisport kartu
• Příspěvek na jazykové kurzy
• Příspěvek na penzijní připojištění