IT Operations Specialista (L1) – Bankovní provoz

 Firma:
TRINITY Banking Group a.s.
 Místo pracoviště:
Celetná 969/40, 11000 Praha - Staré Město, CZ
 Typ pracovního poměru:
Práce na plný úvazek
 Typ smluvního vztahu:
pracovní smlouva
 Délka pracovního poměru:
Na dobu určitou
 Benefity:
Vzdělávací kurzy, školení, Stravenky/příspěvek na stravování, Dovolená 5 týdnů, Zdravotní volno/sickdays, Možnost občasné práce z domova, Příspěvek na vzdělání, Příspěvek na sport/kulturu/volný čas, Mobilní telefon, Firemní akce, Bonusy/prémie, Flexibilní začátek/konec pracovní doby, Notebook, Příspěvek na penzijní/životní připojištění
 Požadované vzdělání:
Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou
 Požadované jazyky:
cs (Výborná), en (Středně pokročilá)

Staňte se součástí týmu, který zajišťuje stabilní fungování banky

Hledáme kolegu nebo kolegyni, kteří budou důležitou součástí IT provozu a v případě provozních problémů jedním z klíčových komunikačních a koordinačních bodů mezi business týmy a IT specialisty Banky.

Pokud Vás baví práce v dynamickém prostředí, umíte si stanovit priority, komunikovat s lidmi a chcete se podílet na provozu kritických bankovních systémů, rádi Vás poznáme.

Co bude Vaší náplní práce

  • Dohled nad provozem bankovních aplikací, služeb a integračních systémů.
  • Kontrola provozního monitoringu a vyhodnocování vznikajících událostí.
  • Prvotní analýza incidentů a servisních požadavků (ticketů)
  • Evidence, kategorizace a prioritizace ticketů podle dopadu na klienty a provoz banky.
  • Aktivní třídění, přidělování a ticketů na odpovědné řešitelské týmy tak, aby tickety nezůstávaly bez vlastníka a byly zpracovávány včas.
  • Doplňování relevantních informací do ticketů od zadavatelů, včetně logů, výstupů z monitoringu a dalších podkladů potřebných pro efektivní řešení.
  • Aktivní komunikace s interními uživateli o provozních omezeních, incidentech a průběhu jejich řešení.
  • Přijímání a koordinace eskalací souvisejících s kritickými incidenty.
  • Dohled nad dodržováním SLA a průběžné urgování řešení u odpovědných týmů.
  • Organizace eskalačních hovorů a zapojování odpovídajících specialistů do řešení incidentů.
  • Sledování průběhu řešení Major Incidentů a poskytování pravidelných statusů o aktuálním stavu.
  • Spolupráce s aplikačními, infrastrukturními a dodavatelskými týmy.
  • Tvorba a aktualizace provozní dokumentace, znalostní báze a provozních postupů.
  • Podíl na identifikaci opakujících se problémů a návrzích na zlepšování kvality IT služeb.

Jaké zkušenosti a znalosti hledáme

  • Zkušenost ze zákaznické podpory, Service Desku, IT podpory nebo provozního IT oddělení.
  • Schopnost efektivně komunikovat s uživateli i technickými specialisty.
  • Analytické myšlení a schopnost rychle určit prioritu řešených situací.
  • Schopnost zachovat klid a rozhodovat se i ve stresových situacích.
  • Zodpovědný přístup, pečlivost a orientaci na výsledek.
  • Základní orientaci v IT technologiích, síťových službách, aplikacích a práci s logy.
  • Zkušenost s ticketovacími nástroji je výhodou.
  • Znalost procesů Incident Managementu a Request Fulfilment, případně ITIL, je výhodou.
  • Výhodou je zkušenost s monitorovacími nástroji a provozním dohledem nad systémy.
  • Výhodou je znalost bankovního prostředí, platebních procesů nebo provozu kritických systémů.

Koho hledáme

Hledáme člověka, který má rád pořádek v provozu, dokáže si zachovat chladnou hlavu při řešení incidentů a nebojí se převzít odpovědnost za koordinaci jejich řešení. Nehledáme pouze administrátora ticketů. Hledáme kolegu, který bude aktivně řídit tok incidentů i Service Requestů, hlídat jejich správné a včasné přidělení odpovědným týmům a přispívat k tomu, aby služby banky fungovaly spolehlivě pro naše klienty i zaměstnance.

Co nabízíme

  • Práci v moderním bankovním prostředí s přímým dopadem na kvalitu služeb poskytovaných klientům.
  • Možnost podílet se na provozu klíčových bankovních systémů.
  • Získání zkušeností v oblasti Incident Managementu, Major Incident Managementu a Request Fulfilment.
  • Prostor pro profesní růst směrem do oblasti správy aplikací
  • Přátelský tým a podporu zkušených kolegů.
  • 25 dní dovolené.
  • 2 sick days.
  • Stravenkový paušál.
  • Příspěvek na Multisport kartu.
  • Příspěvek na jazykové kurzy.
  • Příspěvek na penzijní připojištění.

Vaše práce bude vidět každý den. Budete jedním z lidí, kteří pomáhají zajistit, aby bankovní služby fungovaly bezpečně, stabilně a spolehlivě pro statisíce klientů.

O společnosti TRINITY Banking Group a.s.

TRINITY Banking Group a.s.

Společnosti ze skupiny Trinity Banking Group (jejíž součástí jsou společnosti Trinity Bank, SAB Finance, SAB o.c.p.) a další společnosti ovládané panem Radomírem Lapčíkem (Mediaport solutions, Excelia Legal, FCM Bank) tvoří týmy plné nadšených lidí, kteří chtějí psát jejich úspěšný příběh a připravovat je na budoucnost.
Náš úspěch již 28 let stojí na respektu k hodnotám (proaktivita, důvěra, integrita, expertíza a výjimečnost), vztahu s klienty i se zaměstnanci. 
Zajímavé pracovní příležitosti nabízíme pro uchazeče, kteří mohou být teprve na začátku své profesní kariéry nebo ty, kteří už mají dlouholeté zkušenosti a odborné znalosti, ale vždy jsou proaktivní, energičtí, mají svůj cíl a chuť být nejlepší v tom, co dělají.
Jsme česká skupina s přesahem do několika států v Evropě a naši zaměstnanci oceňují, že mohou ve svých agendách ovlivňovat principy, tvořit procesy a dělat aktivity právě tak, aby byly funkční a efektivní.
zobrazit více

Mám o pozici zájem

Informace o zpracování osobních údajů
zobrazit více
Odesláním odpovědi na pracovní nabídku poskytujete své osobní údaje společnosti TRINITY BANK a.s., se sídlem Celetná 969/40, Staré Město, 110 00 Praha 1, IČO: 253 07 835 (dále jen „Banka“) a dalším společnostem ve skupině (dále jen „společní správci“), které je budou zpracovávat za účelem realizace výběrového řízení. Společnými správci osobních údajů vedle Banky jsou: - SAB Finance a.s., IČO: 247 17 444, se sídlem Na příkopě 969/33, Staré Město, 110 00 Praha 1, - SAB o.c.p., a.s., odštěpný závod, IČO: 084 52 962, se sídlem Na příkopě 969/33, Staré Město, 110 00 Praha 1, - FCM BANK Praha, odštěpný závod, IČO: 144 11 938, se sídlem Celetná 969/40, Staré Město, 110 00 Praha 1 - mediaport solutions s.r.o., IČO: 291 92 790, se sídlem třída Tomáše Bati 2132, 760 01 Zlín - Excelia, advokátní kancelář, s.r.o., IČO: 143 58 611, se sídlem Na příkopě 969/33, Staré Město, 110 00 Praha 1. Tyto společnosti vystupují jako společní správci ve smyslu čl. 26 GDPR. Účel a právní základ zpracování Vaše osobní údaje zpracováváme zejména za účelem: - posouzení Vaší vhodnosti na danou pracovní pozici - vedení výběrového řízení a komunikace s Vámi Právním základem je: - opatření před uzavřením smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu sdíleny společnými správci za účelem zajištění výběrového řízení (oprávněný zájem dle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Rozsah údajů Zpracováváme zejména údaje, které nám poskytnete, např.: - jméno, příjmení - kontaktní údaje - údaje uvedené v životopisu a motivačním dopisu - informace o vzdělání, praxi a kvalifikaci Zdroje údajů Údaje získáváme: - přímo od Vás - případně z veřejně dostupných profesních zdrojů (např. LinkedIn), a to pouze v rozsahu relevantním pro posouzení Vaší žádosti Doba uchování Vaše osobní údaje budou zpracovávány: - po dobu výběrového řízení - následně po dobu 5 měsíců po jeho skončení Další pracovní příležitosti (souhlas) Na základě Vašeho souhlasu Vás můžeme kontaktovat i s jinými vhodnými pracovními nabídkami v rámci skupiny společností. Vaše práva Máte právo: - na přístup k údajům - na opravu nebo výmaz - na omezení zpracování - vznést námitku proti zpracování - odvolat souhlas Kontaktní místo Pro uplatnění práv se můžete obrátit na Banku: DPO@trinitybank.cz Dozorový úřad Máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (https://uoou.gov.cz/). V Praze dne 24.7.2026 Dovolujeme si Vás upozornit, že součástí výběrového řízení na pracovní pozici v naší společnosti je i závěrečné zhodnocení průběhu výběrového řízení (i v případě, že kandidát nebyl úspěšný) a pro přijaté kandidáty zhodnocení fáze adaptace ve společnosti. Za tímto účelem Vám po skončení výběrového řízení anebo v době adaptace zašleme/můžeme zaslat e-mailem/sms žádost o poskytnutí zpětné vazby, odpověď na tento e-mail/sms a poskytnutí zpětné vazby je zcela dobrovolné a záleží na uchazeči, zda nám zpětnou vazbu poskytne. Další informace o zpracování údajů společností Alma Career Czechia s.r.o., Menclova 2538/2, 180 00 Praha 8, IČO: 264 41 381, jsou dostupné na https://almacareer.com/gdpr.
zobrazit podmínky
Odesláním souhlasíte s podmínkami používání

Další zajímavé pozice z TRINITY Banking Group a.s.

Všechny pozice ve společnosti