SAP Service Desk Senior

 Firma:
CGI
 Místo pracoviště:
Londýnské náměstí 881/6, 63900 Brno - Štýřice, CZ
 Typ pracovního poměru:
Práce na plný úvazek
 Typ smluvního vztahu:
pracovní smlouva
 Délka pracovního poměru:
Na dobu neurčitou
 Benefity:
Vzdělávací kurzy, školení, Stravenky/příspěvek na stravování, Dovolená 5 týdnů, Zdravotní volno/sickdays, Možnost občasné práce z domova, Zvýhodněné půjčky zaměstnancům, Občerstvení na pracovišti, Příspěvek na sport/kulturu/volný čas, Kafetérie, Mobilní telefon, Firemní akce, Bonusy/prémie, Notebook
 Požadované vzdělání:
Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou
 Požadované jazyky:
en (Středně pokročilá)

Job Description
Are you ready to take full ownership of complex Service Desk processes and play a key role in our SAP Platform Operations team? Do you want to work with major clients worldwide, ensuring their systems’ safety, availability, and operational excellence?
If this sounds like you, CGI is looking for an experienced professional to join our high-performing, collaborative environment.


Your future duties and responsibilities
• Deliver high-quality service for one of our major banking clients in a highly customized Service Desk setup.
• Independently manage and coordinate client-specific internal tasks and processes.
• Take full ownership of SLA/KPI compliance, reporting, and trend analysis.
• Lead Change Management activities, including reviewing, approving, and presenting in CAB meetings.
• Manage service requests and incidents, ensuring timely, accurate resolution.
• Provide operational leadership—distributing tasks, setting priorities, and overseeing team delivery.
• Serve as the primary point of contact for client’s internal and external teams.
• Apply and improve operational manuals, procedures, and client-specific processes.
• Identify and drive process optimization and continuous improvement initiatives.
• Proactively handle escalations and resolve complex issues.
• Collaborate daily with SAP Basis and SAP Authorizations teams.
• Support onboarding and offboarding processes according to client needs.
• Work in a multicultural, multinational distributed environment.


Required qualifications to be successful in this role
• Advanced experience in Service Desk operations in a client-specific environment.
• Proven ability to coordinate and lead within Service Desk teams and across functions.
• Strong knowledge of ServiceNow and JIRA ITSM tools.
• Strong understanding of ITIL processes (Change, Incident, Problem, Service Request Management).
• Experience applying and improving operational manuals and client-specific documentation.
• Proactive problem-solving skills and ability to perform under pressure.
• Strong ownership, accountability, and self-management skills.
• Excellent communication skills to represent the team and engage with clients effectively.
• Ability to analyze trends and contribute to strategic decision-making.
• Very good written and spoken English skills.
• A university degree (Bachelor’s or above) is a plus.

What we offer:
• Share Purchase Plan
• CGI’s My Assistance Program
• Compensation for long term sickness up to 30 days
• Interest-free company loan
• Referral bonus
• Lunch vouchers – 140CZK
• Group life insurance
• Flu and tick vaccination
• MultiSport card
• Cafeteria Benefit System – 900CZK monthly
• Hybrid Working Model & Flexible working hours
• 5 weeks of vacation + 3 sick days
• Birthday Leave and CSR day
• And many more…

O společnosti CGI

CGI

CGI delivers high-quality business consulting, system integration and outsourcing services. With 68,000 professionals in 40 countries, CGI achieves top results in the industry when implementing the projects within set terms and budgets.
zobrazit více

Mám o pozici zájem

Pro výběrové řízení na tuto pracovní pozici bude společnost CGI IT Czech Republic s.r.o., Laurinova 2800/4, Stodůlky, 155 00 Praha 5, IČO: 62412388, jakožto správce, zpracovávat Vámi poskytnuté (či z veřejných zdrojů získané) osobní údaje, a to v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679. Zpracování osobních údajů bude pro správce provádět společnost Alma Career Czechia s.r.o., IČO: 264 41 381 prostřednictvím svých elektronických systémů. For the purpose of the selection procedure for this position,CGI IT Czech Republic s.r.o., Laurinova 2800/4, Stodůlky, 155 00 Praha 5, IČO: 62412388, as the controller, shall process the data you provided (or publicly obtained) in accordance with the General Data Protection Regulation (EU) 2016/679. The controller will assign the data processing to Alma Career Czechia s.r.o., ID No. 264 41 381, which will do so using its electronic systems.
zobrazit více
Deklarace o zpracovávání osobních údajů Děkujeme Vám za zájem o práci v CGI. Potřebujeme Váš souhlas, abychom mohli pracovat s Vašimi osobními údaji v rámci našeho výběrového procesu. Účelem shromažďování osobních údajů v naší databázi je možnost, aby CGI mohlo vyhodnotit a kontaktovat kandidáty, kteří projevili zájem pracovat ve společnosti CGI a kteří jsou kvalifikovaní obsadit současné nebo budoucí otevřené pracovní pozice ve společnostech CGI IT Czech Republic s.r.o. / CGI Slovakia s.r.o. Kromě toho, v případě zaměstnání ve společnosti CGI, budou tyto osobní údaje použité pro účely tohoto zaměstnání, jakož i pro účely používání a transferu údajů současným a potenciálním zákazníkům společnosti CGI. Váš životopis a žádost o práci můžete zasílat na pozice zveřejněné na této stránce - nebo máte na výběr zasílat Vaše CV bez aplikování na konkrétní pozici. V případě, že nebudete momentálně vhodný kandidát pro vybranou pozici, Vaše údaje budeme uchovávat pro případ jiných, v budoucnu otevřených pracovních pozic, až do doby pokud nepožádáte o vymazání všech osobních údajů z našich systémů. Zasláním žádosti na pracovní pozici na této stránce, Vás upozorňujeme, že Vaše údaje budou spravovány společností Alma Career Czechia s.r.o., Reg. č: 264 41 381 prostřednictvím jejich informačního systému na základě dohody o zpracování osobních údajů se CGI Czech Republic s.r.o. Podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů, po zaregistrování na jednu z našich pozic, máte právo jednou za kalendářní rok, být informován o Vašich osobních údajích zpracovávaných společností CGI. Rovněž máte právo požádat o úpravu Vašich osobních údajů. Otázky týkající se ochrany osobních údajů můžete zasílat na email: recepcePRG@cgi.com nebo poštou: CGI IT Czech Republic s.r.o., Laurinova 2800/4, Stodůlky, 155 00 Praha 5. Další informace o zpracování údajů společností Alma Career Czechia s.r.o., IČO: 26441381, se sídlem Menclova 2538/2, 180 00 Praha 8 poskytuje pověřenec pro ochranu osobních údajů, e-mail: DPO-CZ@almacareer.com, resp. jsou dostupné na https://almacareer.com/gdpr. Declaration on the handling of personal data Thank you for your interest in a career with CGI. We need your consent to be able to process your personal data in our recruitment process. The purpose of collecting the personal data in the job database is CGI’s ability to evaluate and contact candidates who are interested in and qualified for current or future vacancies to be filled at CGI Czech Republic s.r.o. / CGI Slovakia s.r.o. Furthermore, in the event of employment with CGI the personal data shall be used in the course of such employment, including use and transfer of such data to existing and potential customers of CGI. You can register your CV and an application for a position available at this website - or you can choose to register your CV without applying for a specific position. Even if you do not qualify for the position you have applied for, we will store your information for any future vacancy unless you specifically ask us to delete your information. When applying for job using these websites, you shall be aware that the your data will be processed by company Alma Career Czechia s.r.o., Reg. No: 264 41 381 using their information systems based on data processing agreement with CGI Czech Republic s.r.o. According to the General Data Protection Regulation, you have the right once per calendar year after a written application has been sent to us, to be informed of your personal data stored by us. You also have the right to request a correction regarding your personal data. Questions about personal data handling can be sent to email: recepcePRG@cgi.com or by mail: CGI IT Czech Republic s.r.o., Laurinova 2800/4, 15500 Praha 5, Czech Republic. For more information on data processing by Alma Career Czechia s.r.o., Reg.No.: 26441381, with its registered office at Menclova 2538/2, 180 00 Praha 8, contact the Data Protection Officer, e-mail: DPO-CZ@almacareer.com, or visit https://almacareer.com/gdpr.
zobrazit podmínky
Odesláním souhlasíte s podmínkami používání

Další zajímavé pozice z CGI

Všechny pozice ve společnosti