Koordinátor helpdesku – informační systém HELIOS & AVA

 Firma:
Asseco Solutions a.s.
 Místo pracoviště:
Zelený pruh 1560/99, 14000 Praha - Braník, CZ
 Typ pracovního poměru:
Práce na plný úvazek
 Typ smluvního vztahu:
pracovní smlouva
 Délka pracovního poměru:
Na dobu neurčitou
 Benefity:
Vzdělávací kurzy, školení, Stravenky/příspěvek na stravování, Dovolená 5 týdnů, Zdravotní volno/sickdays, Možnost občasné práce z domova, Zvýhodněné půjčky zaměstnancům, Občerstvení na pracovišti, Příspěvek na sport/kulturu/volný čas, Mobilní telefon, Individuální rozvržení pracovní doby, Provize z prodeje, Firemní akce, Bonusy/prémie, Flexibilní začátek/konec pracovní doby, Children-friendly office, Notebook, Příspěvek na penzijní/životní připojištění, Dog-friendly office, Sleva na firemní výrobky/služby
 Požadované vzdělání:
Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou

Baví vás organizace, komunikace a chcete být klíčovou součástí týmu, který se stará o spokojenost naších zákazníků?
Máte smysl pro systém, energii pro zlepšování služeb a rád/a pracujete s lidmi? Přidejte se k nám – hledáme posilu na pozici Koordinátora helpdesku.

Co bude vaším úkolem?

  • Koordinace provozu helpdesku pro zákazníky informačního systému HELIOS a online aplikací AVA.
  • Organizace kapacit konzultantů, zajištění dostupnosti služeb a hladkého chodu zákaznické podpory.
  • Spolupráce s vedoucími týmů při řešení zákaznických požadavků a optimalizaci procesů.
  • Monitoring kvality služeb, hledat cesty, jak zajistit včasné odbavení ticketů zákazníků.
  • Komunikace s poskytovatelem hlasových služeb a zajištění technické funkčnosti ticketovacího systému.
  • Podpora a mentoring nových kolegů, spoluvytváření přátelské a profesionální atmosféry v týmu.
  • Možnost ovlivňovat vývoj helpdesku, jako samotné aplikace.

Co by vám nemělo chybět?

  • Výborné organizační a komunikační schopnosti.
  • Schopnost rychle se orientovat v provozních situacích a efektivně řešit problémy.
  • Prozákaznický přístup, empatie a chuť pomáhat.
  • Nadšení pro týmovou práci a chuť se učit nové věci.
  • Zkušenosti z oblasti helpdesku, zákaznické podpory nebo callcentra jsou výhodou.

Co na oplátku nabízíme?

Skvělý tým, od jehož členů se lze mnoho naučit. Různorodou práci v úspěšné IT společnosti plné lidí, kteří mají možnost realizovat své nápady. Široké zaměstnanecké výhody a benefity (stravenky, work-life balance - 32 dní za rok (25 dní dovolené, 3 dny zdravotního volna, 1 volný pátek každé čtvrtletí), pružnou pracovní dobu, příspěvek na volnočasové aktivity a jazykovou výuku, firemní akce atd.).

Těšíme se na Tvou reakci!

O společnosti Asseco Solutions a.s.

Asseco Solutions a.s.

V Asseco Solutions a.s., se zabýváme vývojem, implementací a podporou specializovaných softwarů pro podniky a organizace všech velikostí v nejrůznějších oblastech působení. Pomáháme firmám a veřejným institucím s řízením procesů, správou dat i péčí o zákazníky.
Jsme Asseco Solutions. Největší vývojář a distributor podnikových softwarů v Česku a na Slovensku. Naše ERP systémy usnadňují každý den práci stovkám tisícům uživatelů. 
Dokonalost nikdy nevzniká sama od sebe. Je vytvářena díky spolupráci tvořivých lidí, v jejichž hlavách se rodí nové myšlenky a nápady. Zní vám tyto věty zajímavě a přitažlivě? Pokud ano, jste na správném místě.
zobrazit více

Mám o pozici zájem

Pro výběrové řízení na tuto pracovní pozici bude společnost Asseco Solutions, a.s., IČO: 64949541, Praha 4, Zelený pruh 1560/99, PSČ 14002, jakožto správce, zpracovávat Vámi poskytnuté (či z veřejných zdrojů získané) osobní údaje, a to v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679. Zpracování osobních údajů bude pro správce provádět společnost Alma Career Czechia s.r.o., IČO: 264 41 381 prostřednictvím svých elektronických systémů.
zobrazit více
Odpovědí na tento inzerát poskytujete správci své osobní údaje za účelem a po dobu realizace výběrového řízení. V souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů máte příslušná práva: (i) na přístup k osobním údajům, (ii) na opravu či doplnění nepřesných nebo nepravdivých osobních údajů, (iii) na výmaz osobních údajů, nejsou-li již osobní údaje potřebné pro účely, pro které byly shromážděny či jinak zpracovány, anebo zjistíte-li, že byly zpracovávány protiprávně, (iv) na omezení zpracování osobních údajů ve zvláštních případech (v) na přenositelnost údajů a (vi) vznést námitku, po níž zpracování Vašich osobních údajů bude ukončeno, neprokáže-li se, že existují závažné oprávněné důvody pro zpracování, jež převažují nad Vašimi zájmy nebo právy a svobodami zejména, je-li důvodem případné vymáhání právních nároků a (vii) obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů. Další informace o zpracování údajů společností Alma Career Czechia s.r.o., IČO: 26441381, se sídlem Menclova 2538/2, 180 00 Praha 8 poskytuje pověřenec pro ochranu osobních údajů, e-mail: DPO-CZ@almacareer.com, resp. jsou dostupné na https://almacareer.com/gdpr.
zobrazit podmínky
Odesláním souhlasíte s podmínkami používání

Další zajímavé pozice z Asseco Solutions a.s.

Všechny pozice ve společnosti