SPECIALISTA/KA ZÁKAZNICKÉ PÉČE
Jestli předpokládáš, že hledáme automat, který bude vyřizovat e-maily a telefonáty podle nalajnovaných postupů, jsi vedle jak ta jedle. Naopak – hledáme empatického člověka, pro kterého je pomáhat lidem a přicházet věcem na kloub potěšením.
Co bude tvým posláním?
• Díky tvé péči a pomoci i v oblasti technické podpory se naši klienti a uživatelé budou cítit opravdu jako v bavlnce. Budeš jim pomáhat s řešením jejich dotazů a požadavků, přitom jim nemusíš nic prodávat.
• Nejdříve tě zasvětíme do tajů našich systémů a produktů.
• Jakmile se zorientuješ, začneš vyřizovat především příchozí e-maily a z části i hovory, což znamená:
- rozpoznat potřeby člověka, který nám napíše nebo zavolá;
- pomoci mu vyřídit jeho požadavek;
- odkázat na kompetentní osobu, je-li to potřeba;
- také budeš dělat administraci klientských/ uživatelských účtů nebo služeb a budeš v kontaktu s kolegy z jiných oddělení;
- někdy to nepůjde jinak než přes online call s klientem.
- Budeš partnerem/kou pro Business Ownery a Produkťáky při zkvalitňování našich služeb.
- Budeš často komunikovat s lidmi z produktových týmů, z marketingu, interní technické a administrativní podpory, ale i s obchodníky/ garanty jednotlivých klientů.
- Společně s produktovým týmem budeš aktivně řešit systémové problémy, které u klientů nastávají.
Proč do toho jít?
- Vládne u nás přátelská atmosféra. Na dril a memorování call scriptů v klidu zapomeň.
- Jde nám především o kvalitu vztahu se zákazníkem.
- V rámci poskytování feedbacku Business Ownerům a Produkťákům se můžeš přiučit i leccos z vývoje našich produktů.
Jak poznáš, že se na pozici hodíš?
- Budeš tou/tím první/m, s kým zákazníci přijdou do kontaktu, takže se musíš umět rozhodnout, jak s jejich požadavky naložit.
- Máš velký vliv na to, jak nás zákazníci budou vnímat, takže milá, klidná povaha a srozumitelné vyjadřování jsou tvými přednostmi.
- Často budeš mluvit s lidmi, kterým něco nefunguje, a zároveň dělat několik věcí současně, proto se ti bude hodit odolnost vůči stresu.
- Také máš technické myšlení, protože fungujeme i jako First level technická podpora. To aby se Ti dobře komunikovalo s IT podporou klientů a naší podporou.
- Ideálně se vyznáš se v XML nebo Ti nebude vadit se to rychle naučit.
- Jsi bystrá a otevřená hlava, se zodpovědným přístupem a s chutí se zlepšovat.
- Pomáhat je pro tebe samozřejmostí. Jak tvému týmu, tak i tvým klientům.
- Máš alespoň nějakou malou zkušenost se zákaznickou péčí a v online prostředí jsi jako ryba ve vodě.
- Vládneš spisovnou češtinou a angličtinu máš minimálně na „komunikativní” úrovni, abys zvládl/a call s klientem. Polština by była velkou výhodou.
- Dobrá nálada tě jen tak neopouští.
Pozice je otevřena na dobu určitou jako zástup za mateřskou dovolenou, ale v případě, že se osvědčíš uděláme vše pro to, aby si s námi mohl/a zůstat.
A co tě u nás bude dělat štastným/ou?
- Firemní kultura založená na otevřenosti, svobodě a neformálních vztazích.
- Nejrůznější interní, ale i externí přednášky/kurzy. Navíc budeš mít volný přístup do našeho produktu Seduo, které je možnostmi osobního rozvoje naplněno k prasknutí. :)
- 5 týdnů dovolené a neomezené množství tzv. „Happy days“ – to jsou prakticky volňásky, které můžeš použít kdykoliv a na cokoliv (doktor, úřady, sázení stromů v lese nebo jen tak, protože se udělá venku hezky).
- Kredit v Cafeterii plus stravenkový paušál, ale to už je de facto standard.
- Péče o duši - neomezená možnost využití služeb Soulmio (online sezení s psychologem/terapeutem).
- Péče o tělo – možnost karty Multisport. Příspěvek Alma Career je 250 Kč, plus možnost 1 doprovodné dospělé karty a až 3 dětských bez příspěvku.
- Podpora při dlouhodobé nemoci.
- Mobilní tarif se 100 GB dat bez doplatků, který ti umožní kvalitnější online setkávání s kolegy a mnohem pohodlnější práci na remote.
- Odpolední svačinky každé úterý i čtvrtek a svěží vitaminová bomba každou středu. Plus Freshpoint lednice s chutným sortimentem, kde Alma Career přispívá 20% k ceně produktů.
- Komunitní čajovna s nejlepšími čaji z celé Asie.
- Nejrůznější partnerské slevy (např. na leasing, Smarty.cz, Interhome a řadu dalších)
- Samozřejmostí je flexibilní pracovní doba a home-office.
- Nakonec tě stejně asi nejvíc budou bavit kolegové. V Alma Career máme fakt super kulturu. Nevěříš? Koukni na Atmoskop.cz na recenze našich zaměstnanců.
O společnosti Alma Career
Jedním slovem spojujeme… ty správné lidi s těmi správnými firmami. Jsme součástí mezinárodní technologické skupiny Alma Career, jejíž produkty zlepšují svět práce už v jedenácti zemích Evropy. V Česku mezi takové produkty patří například Jobs.cz, Práce.cz, Práce za rohem, Atmoskop, Seduo nebo třeba Arnold. Naší vizí je neustále přinášet ta nejlepší řešení pro uchazeče i firmy, vzdělávání a spokojenost zaměstnanců.
zobrazit více
SOUHLAS SE ZPRACOVÁNÍM OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Kliknutím na níže uvedené tlačítko "Odeslat" souhlasím se zpracováním a uchováním veškerých mých osobních údajů, které poskytuji prostřednictvím internetové služby spravované společností LMC, s.r.o. Osobní údaje budou zpracovány v souladu s rozhodnutím Komise EU ze dne 15. června 2001 a zákonem 101/2000 Sb. Tyto údaje poskytuji společnosti LMC s.r.o. výhradně za účelem zprostředkování zaměstnání a to na dobu výběrového řízení, nejdéle však na 3 roky od jejich zaslání. Kdykoli budete moci požádat společnost LMC s.r.o. o smazání nebo o opravu osobních údajů.
Souhlas zaměstnavateli se zpracováním osobních údajů
Chci zvýšit své šance na uplatnění v budoucnu, a proto souhlasím, aby společnosti Alma Career Czechia s.r.o. a Alma Career Slovakia s.r.o., jako společní správci, nad rámec výběrového řízení na uvedenou pracovní pozici dále zpracovávaly mé osobní údaje pro účely evidování mé osoby a nabízení obdobných pracovních příležitostí. Souhlas uděluji na dobu 3 roky a lze jej kdykoliv odvolat. Osobní údaje budou zpřístupněny pouze oprávněným zaměstnancům společností, a to pouze v míře nezbytné pro účely zpracování.
Poučení se zpracováním osobních údajů
Odpovědí na tento inzerát poskytujete správci své osobní údaje za účelem a po dobu realizace výběrového řízení. V souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů máte právo (i) na přístup k osobním údajům; (ii) na opravu nepřesných nebo doplnění neúplných osobních údajů; (iii) na výmaz osobních údajů, nejsou-li již osobní údaje potřebné pro účely, pro které byly shromážděny či jinak zpracovány, anebo zjistíte-li, že byly zpracovávány protiprávně; (iv) na omezení zpracování osobních údajů ve zvláštních případech; (v) na přenositelnost údajů; (vi) vznést námitku, po níž zpracování Vašich osobních údajů bude ukončeno, neprokáže-li se, že existují závažné oprávněné důvody pro zpracování, jež převažují nad Vašimi zájmy nebo právy a svobodami zejména, je-li důvodem případné vymáhání právních nároků; (vii) obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů a (viii) odvolat souhlas, je-li zpracování založeno na souhlasu. Další informace o zpracování údajů společností Alma Career Czechia s.r.o., Menclova 2538/2,180 00 Praha 8, IČO: 264 41 381, jsou dostupné na https://almacareer.com/gdpr.